Question 1

¿Cómo contactar con Back Market?

Accepted Answer

Back Market es un marketplace en el que reacondicionadores profesionales venden sus productos. Esto significa que los artículos que compras en Back Market te llegan directamente desde los vendedores, no de Back Market. Aun así, comunícate con el vendedor a través de la plataforma de Back Market si tuvieras cualquier problema. Para abrir una incidencia en Back Market, entra en tu cuenta {login} y selecciona «Obtener ayuda» junto al pedido correspondiente. Accederás a la plataforma de mensajería en línea, donde haremos todo lo posible por resolver rápido el problema.

Question 2

¿Cómo se cancela un pedido?

Accepted Answer

Tienes 30 días de prueba desde la entrega del pedido: puedes cambiar de opinión y devolverlo si quieres. Si el producto aún no se ha enviado, como puedes comprobar en el estado del pedido ({login}), selecciona «Cancelar pedido» para el producto que ya no deseas. Si ya se ha enviado, tendrás que esperar a que el pedido se haya entregado. Una vez tengas el producto, conéctate a tu cuenta, selecciona «Obtener ayuda» junto al pedido en cuestión y elige el motivo de la devolución. {return}

Question 3

¿Cómo puedo solicitar una reparación?

Accepted Answer

La mayoría de las reparaciones están cubiertas por la garantía comercial. Ten en cuenta que la duración de la garantía depende del país: 2 años en España, 1 año como mínimo en otros países. Además, hay algunas cláusulas excepciones que hacen que la garantía no sea válida. Para solicitar una reparación, Ir a la cuenta de Back Market, selecciona «Obtener ayuda» junto al pedido correspondiente y sigue los pasos. Saber más sobre las devoluciones

Question 4

¿Cómo se consigue un reembolso?

Accepted Answer

Puedes obtener un reembolso devolviendo el dispositivo, sin daños, en un plazo de 30 días desde el momento de la entrega. Para efectuar una devolución, Ir a la cuenta de Back Market, selecciona «Obtener ayuda» y sigue los pasos indicados. Podrás elegir entre una reparación, una sustitución o un reembolso. Saber más sobre cómo solicitar un reembolso

Conéctate para obtener ayuda con el pedido

Preguntas frecuentes

Consulta nuestros artículos

Buscar artículos por temas

Devoluciones y reembolsos

Contacto y asistencia

Trade-In Renove

Garantía y seguro

Solución a distancia

Pagos

Envíos

Problema con un pedido

Más sobre el reacondicionado

Mi cuenta

¿Te queda alguna duda?